В условията на динамични технологични промени и дигитализация туристическата индустрия се намира в процес на дълбоко преструктуриране. То създава необходимост от адаптиране към новата реалност, в която изкуственият интелект (AI) играе ключова роля. От автоматизация на резервации и обслужване, през персонализиране на оферти до използване на виртуална реалност и анализ на потребителски данни, AI може да трансформира всеки аспект на туристическите услуги. В този контекст гостоприемството, като централен елемент на туристическото преживяване, претърпява значителни промени. То вече не се определя само от човешкия контакт, а се изгражда чрез симбиоза между технологии и човешки дейности. Концепцията за Индустрия 5.0 въвежда нови измерения на това взаимодействие, като поставя акцент върху персонализацията, етиката, устойчивостта и човеко-центрирания подход. Целта на настоящото изследване е да анализира въздействието на изкуствения интелект върху туристическите услуги в условията на Индустрия 5.0, като поставя акцент върху новите измерения на гостоприемството. Докладът разглежда основните характеристики на туристическите услуги, ролята на AI в тяхната трансформация, възможностите за персонализиране на преживяванията, както и етичните, социални и икономически предизвикателства, които възникват при внедряването на интелигентни системи. Внимание е отделено на хибридния модел на обслужване, в който технологиите подпомагат, но не изместват човешкия контакт - основен носител на емоция, емпатия и културна стойност в туризма.

Ключови думи: туристически услуги, изкуствен интелект, гостоприемство, туризъм